Belangrijke verandering voor ING-klanten op komst

De bank wijt dit aan de komst van Wero, een nieuw Europees betaalsysteem dat iDEAL moet vervangen. Wie toch online wil betalen, moet overstappen op de mobiele app.

Hart van Nederland meldt dat ING alle Scanner-gebruikers moet waarschuwen. De techniek achter Wero kan niet in de huidige Scanner verwerkt worden, aldus het bedrijf. Dit is niet zomaar een ontwerpkeuze; het is een technische barrière die ING niet kan omzeilen.

Voor klanten betekent dit dat zij voor online aankopen moeten kiezen: óf overstappen op de ING-app, óf alternatieve betaalmethoden gebruiken.

Het is niet zo dat de Scanner verdwijnt. Voor andere bankzaken - rekeningbeheer, geldtransfers zonder iDEAL, het inzien van saldo - blijft het apparaat gewoon bruikbaar. De beperking treft alleen online betalingen via iDEAL.

Voor veel mensen zal de overstap naar de ING-app geen enkel probleem zijn. Maar er is een aanzienlijke groep voor wie dit veel moeilijker is. Niet iedereen bezit een smartphone. En er zijn mensen die bewust geen geld- en banktransacties via hun mobiele telefoon willen afhandelen, om veiligheidsredenen of gewoon persoonlijke voorkeur.

Dit wordt extra problematisch omdat onderzoek van De Nederlandsche Bank heeft aangetoond dat miljoenen Nederlanders moeite hebben met digitaal bankieren. Voor hen is deze verandering niet zomaar onhandig, het is een echte barrière.

Wie niet beschikt over een smartphone of niet wil overstappen naar de app, kan teruggrijpen op andere mogelijkheden. Bankoverschrijving, betalen op factuur of een creditcard zijn alternatieven. Uiteraard moet de webwinkel deze opties dan wel aanbieden.

Maar niet elke online shop biedt al deze mogelijkheden. En veel consumenten zijn er aan gewend geraakt om snel en gemakkelijk via iDEAL te betalen.

Volgens Wero ligt de verantwoordelijkheid niet helemaal bij ING. Het bedrijf omschrijft het als "een technische keuze die ING voor hun klanten maakt" - een formulering die suggereert dat dit de beste oplossing onder gegeven omstandigheden is.

Interessant is hoe andere banken dit aanpakken. De NOS meldt dat Rabobank-klanten met de Rabo Scanner voorlopig gewoon kunnen doorgaan met internetbetalingen. Geen inperking, geen gedoe.

Ook ABN AMRO speelt dit anders. Daar blijven internetbetalingen zonder mobiele app voorlopig mogelijk. De E.dentifier wordt uiteindelijk wel vervangen, maar het bedrijf geeft klanten meer transitietijd en opties.

Vooral ING-klanten die bewust zonder bankapp hebben gekozen, doen er verstandig aan om nu al rekening te houden met deze verandering. Over enkele maanden verliest hun huidige betaalmethode geldigheid. Beter nu voorzien dan in oktober voor verassingen te staan.